Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes Conditions générales régissent les réservations directes d’hébergements commercialisés sous la marque Lisbon Unique Apartments, effectuées sur le site lisbonuniqueapartments.com, par courrier électronique ou commencées sur le site puis finalisées par communication directe avec l’entité responsable de la réservation.

En effectuant une réservation, le voyageur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que les conditions particulières du tarif sélectionné au moment de la réservation.

1. Identification de l’entité responsable de la réservation

Les hébergements commercialisés sur le site lisbonuniqueapartments.com sont exploités par l’une des entités suivantes :

Lisbon Unique Apartments — João Figueiredo
Numéro d’identification fiscale (NIF) : 206 419 546
Adresse : Rua do Paraíso, 80 - 1E, 1100-398 Lisboa
Courriel : reservations@lisbonuniqueapartments.com
Téléphone : +351 968 908 188

ou

ADQB Apartments, Lda.
Numéro d’identification fiscale de personne morale (NIPC) : 509 216 269
Adresse : Rua Trindade, 18 - 2, 1200-468 Lisboa
Courriel : adqb.apartments@gmail.com
Téléphone : +351 968 908 188

L’entité responsable de chaque réservation est l’exploitant de l’appartement réservé. Elle sera identifiée dans la confirmation de réservation et, le cas échéant, dans les documents fiscaux correspondants.

Le numéro d’enregistrement d’hébergement local de chaque appartement figure sur sa page ou dans les documents de réservation.

Aux fins des présentes Conditions générales, toute référence à « Lisbon Unique Apartments » désigne l’entité responsable de l’hébergement effectivement réservé, sauf indication contraire du contexte.

2. Objet de la réservation

La réservation concerne exclusivement l’appartement, les dates, le nombre de voyageurs et les services supplémentaires indiqués dans la confirmation de réservation.

La capacité maximale indiquée pour chaque appartement ne peut être dépassée sans autorisation préalable de Lisbon Unique Apartments.

Seuls les voyageurs dûment inclus dans la réservation et enregistrés conformément à la législation applicable peuvent séjourner dans l’hébergement.

3. Processus de réservation

Une réservation est considérée comme confirmée après :

1. la communication des informations demandées ;
2. l’acceptation des présentes conditions ;
3. le paiement ou l’autorisation du paiement requis pour le tarif sélectionné ; et
4. l’émission de la confirmation de réservation par l’entité responsable de celle-ci.

Toute personne physique effectuant une réservation doit avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter. Lorsqu’une agence, une entreprise ou un autre intermédiaire réserve pour le compte d’un voyageur, la personne effectuant la réservation déclare être autorisée à le faire et est responsable de la communication des présentes conditions et de toutes les informations pertinentes aux voyageurs.

Dans tous les cas, au moins un voyageur de plus de 18 ans doit être responsable du séjour. Le titulaire de la réservation, ou l’agence ou l’intermédiaire agissant pour son compte, est responsable de l’exactitude des informations fournies et doit s’assurer que les voyageurs connaissent et respectent les présentes Conditions générales et les règles applicables à l’hébergement.

Le voyageur ou l’intermédiaire responsable de la réservation doit vérifier les informations de la confirmation et signaler toute erreur dès que possible.

La confirmation de réservation identifie l’entité responsable de l’hébergement et formalise les conditions applicables à la réservation.

4. Prix

Les prix affichés pendant le processus de réservation correspondent à l’hébergement sélectionné, aux dates et au nombre de voyageurs indiqués.

Le prix final et les services inclus sont affichés avant la finalisation de la réservation.

Sauf indication expresse contraire, les prix affichés comprennent la TVA au taux légal applicable. La taxe touristique municipale de Lisbonne est traitée séparément dans la section suivante.

Les services facultatifs ou supplémentaires demandés ultérieurement peuvent être facturés séparément.

En cas d’erreur technique ou manifeste dans l’affichage d’un prix, l’entité responsable de la réservation contactera le voyageur dès que possible pour clarifier la situation et, le cas échéant, proposer de maintenir la réservation au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral des sommes déjà versées, sans préjudice des droits du consommateur en vertu de la législation applicable.

Les prix confirmés dans une réservation ne seront pas augmentés ultérieurement, sauf si cela résulte :

• d’une modification demandée par le voyageur ;
• de l’ajout de services supplémentaires ;
• de taxes, prélèvements ou frais légalement exigibles ne pouvant être inclus dans le prix initial.

5. Taxe touristique municipale de Lisbonne

Les séjours sont soumis à la taxe touristique municipale de Lisbonne lorsqu’elle est légalement applicable.

À la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions, la taxe est de 4 € par voyageur et par nuit, dans la limite de 7 nuits consécutives par séjour, conformément aux règles et exonérations établies par la municipalité de Lisbonne.

La taxe touristique peut :

• être incluse dans le montant facturé lors de la réservation ; ou
• être facturée séparément, lorsque la loi le permet et que cela est expressément indiqué pendant le processus de réservation.

Le montant applicable sera toujours celui légalement en vigueur à la date du séjour.

6. Paiement

Les conditions de paiement dépendent du tarif sélectionné et sont présentées avant la confirmation de la réservation.

Lisbon Unique Apartments peut préautoriser ou débiter le moyen de paiement fourni conformément aux conditions du tarif sélectionné.

Si un paiement obligatoire ne peut être traité, le voyageur peut être contacté pour fournir un autre moyen de paiement.

L’absence de paiement dans le délai indiqué peut entraîner l’annulation de la réservation.

7. Annulations

Les conditions particulières d’annulation sont présentées au voyageur avant la finalisation de la réservation et figurent dans la confirmation correspondante.

Réservations non remboursables

Les tarifs expressément identifiés comme Non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, sauf disposition légale contraire.

En sélectionnant un tarif Non remboursable, le voyageur accepte expressément ces conditions.

8. Droit de rétractation

L’hébergement étant un service à fournir à une date ou pendant une période déterminée, le droit général de rétractation de 14 jours applicable à certains contrats à distance ne s’applique pas aux réservations.

Les annulations sont donc régies par les conditions du tarif réservé.

9. Modifications de réservation demandées par le voyageur

Les demandes de modification :

• des dates ;
• du nombre de voyageurs ;
• de l’appartement ;
• de la durée du séjour ;

sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix.

Une modification n’est valable qu’après confirmation écrite de l’entité responsable de la réservation.

Pour une réservation à un tarif non remboursable, il peut être impossible de modifier les dates.

10. Non-présentation

Si le voyageur n’arrive pas à la date prévue et n’a pas préalablement convenu d’une autre solution avec l’entité responsable de la réservation, celle-ci peut être considérée comme une non-présentation.

Dans ce cas, les conditions d’annulation du tarif réservé s’appliquent.

La non-présentation ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

11. Arrivée et enregistrement

L’arrivée est possible à partir de 15:00.

Avant l’arrivée, les éléments suivants peuvent être demandés :

• l’identification des voyageurs ;
• les informations nécessaires au respect des obligations légales d’enregistrement ;
• l’heure approximative d’arrivée ;
• les informations nécessaires au processus d’arrivée.

Les instructions d’accès sont envoyées avant le séjour, une fois les formalités nécessaires accomplies.

Le voyageur doit communiquer à l’avance son heure d’arrivée prévue.

Arrivée tardive

Pour les arrivées après 22:00, un supplément de 20 € s’applique.

Pour les arrivées après 00:00, un supplément de 30 € s’applique.

Ces montants doivent être réglés à l’arrivée, sauf s’ils ont déjà été facturés ou payés lors de la réservation.

12. Départ

Le départ doit avoir lieu avant 11:00, sauf accord écrit contraire.

Un départ tardif dépend des disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires.

Si l’appartement n’est pas libéré à l’heure convenue et que cela compromet sa préparation pour le séjour suivant, les coûts supplémentaires qui en résultent peuvent être facturés.

Demandes particulières

Les demandes particulières, notamment arrivée anticipée, départ tardif, lits bébé, chaises hautes, transferts ou autres services, doivent de préférence être adressées par courriel et sont soumises à disponibilité. Une demande particulière n’est acceptée que lorsqu’elle est confirmée par écrit par l’entité responsable de la réservation.

13. Identification et enregistrement des voyageurs

Le voyageur responsable de la réservation doit fournir des informations exactes et complètes.

Avant l’arrivée, un lien pour compléter les données des voyageurs sera envoyé, comprenant les informations nécessaires au respect des obligations légales d’enregistrement.

Ce formulaire doit être rempli avant l’arrivée.

La présentation d’une pièce d’identité en cours de validité peut également être demandée.

Le refus de fournir les informations légalement requises peut empêcher l’enregistrement et le séjour.

14. Nombre de voyageurs, visiteurs et utilisation pour des événements ou productions

La capacité maximale de l’appartement ne peut être dépassée.

Les personnes non incluses dans la réservation ne peuvent passer la nuit sans autorisation préalable.

Les fêtes, événements et rassemblements sont interdits, sauf autorisation expresse préalable.

L’utilisation des appartements pour des tournages, séances photographiques, publicités ou productions audiovisuelles, éditoriales, commerciales ou professionnelles est interdite sans l’autorisation préalable et expresse de l’entité responsable de la réservation.

Ces activités peuvent être soumises à des conditions particulières et à des prix différents de ceux d’un séjour touristique normal.

15. Enfants

Les enfants doivent être inclus dans le nombre de voyageurs indiqué pendant le processus de réservation.

Les enfants sont acceptés dans les appartements Spirit of Art et Spirit of Time.

Des lits bébé et des chaises hautes sont disponibles sans supplément, sous réserve de disponibilité et de demande préalable.

16. Animaux de compagnie

Les animaux ne sont pas autorisés.

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les appartements, à l’exception des animaux d’assistance dans les cas prévus par la loi.

17. Interdiction de fumer

Il est interdit de fumer à l’intérieur des appartements.

Lorsque des espaces extérieurs privés sont disponibles, les règles propres à chaque hébergement doivent être respectées.

Si un nettoyage exceptionnel ou un traitement des odeurs est nécessaire à la suite du non-respect de cette règle, les frais correspondants peuvent être facturés au voyageur, à condition d’être dûment justifiés.

18. Bruit et respect du voisinage

Les appartements se trouvent dans des immeubles résidentiels et des quartiers historiques de la ville.

Les voyageurs doivent respecter les voisins et éviter tout comportement susceptible de les déranger.

Un calme particulier doit être observé pendant la période légale de repos, notamment entre 23:00 et 07:00, sans préjudice des autres règles propres à l’immeuble.

Les fêtes et événements non autorisés sont interdits.

Le non-respect grave ou répété des règles relatives au bruit peut entraîner la fin anticipée du séjour, sans préjudice des autres conséquences prévues par la législation applicable.

19. Utilisation de l’appartement

Le voyageur s’engage à utiliser l’hébergement et ses équipements de manière responsable.

Les activités suivantes sont interdites :

• les activités illégales ;
• l’utilisation commerciale ou professionnelle non autorisée ;
• les fêtes ou événements ;
• les tournages ou séances photographiques non autorisés ;
• la sous-location ou la cession de la réservation à des tiers ;
• les comportements compromettant la sécurité de l’immeuble ou de ses occupants.

Les voyageurs doivent respecter les instructions raisonnables concernant la sécurité et le fonctionnement de l’appartement.

Chaque appartement ou immeuble peut être soumis à des règles particulières d’utilisation, de sécurité, d’accès ou de vie commune, communiquées sur la page de l’hébergement, dans la confirmation de réservation ou avant l’arrivée. Ces règles complètent les présentes Conditions générales et doivent être respectées pendant le séjour.

20. Dommages et dépôt de garantie

Le voyageur est responsable des dommages causés par lui-même ou par les personnes sous sa responsabilité pendant le séjour, à l’exclusion de l’usure normale résultant d’un usage habituel.

Tout dommage doit être signalé dès sa découverte.

Lorsqu’une réparation, un remplacement ou un nettoyage exceptionnel imputable au voyageur est manifestement nécessaire, le paiement du coût raisonnable et dûment justifié correspondant peut être exigé.

L’entité responsable de la réservation peut demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu’à 200 € pour couvrir d’éventuels dommages, pertes ou manquements liés au séjour.

Le cas échéant, les modalités de versement du dépôt seront communiquées avant l’arrivée ou lors de celle-ci.

En l’absence de dommages, de sommes restant dues ou d’autres motifs justifiés de retenue, le dépôt sera libéré ou remboursé après vérification de l’hébergement.

21. Clés et dispositifs d’accès

Les clés, cartes ou autres dispositifs d’accès remis au voyageur restent la propriété de l’hébergement.

Leur perte ou leur non-restitution peut entraîner la facturation des coûts effectivement nécessaires à leur remplacement ou à la protection de la sécurité du bien, y compris, lorsque cela est justifié, le remplacement des serrures.

22. Ménage

L’appartement est remis propre et préparé pour le séjour.

Le prix normal de l’hébergement comprend le ménage lié à un usage habituel.

Les situations nécessitant un nettoyage exceptionnel en raison d’une utilisation manifestement inappropriée peuvent entraîner des frais supplémentaires dûment justifiés.

23. Équipements et pannes

Le voyageur doit signaler toute panne ou tout problème dès sa détection, afin de permettre à l’entité responsable de la réservation d’essayer de résoudre la situation.

Lorsque cela est possible et approprié, une réparation sera effectuée ou une solution de remplacement proposée.

Le voyageur ne doit pas tenter de réparer les équipements ou installations sans autorisation.

24. Caractéristiques de l’immeuble

Certains appartements commercialisés par Lisbon Unique Apartments se trouvent dans des immeubles historiques de Lisbonne.

Les caractéristiques architecturales, escaliers, conditions d’accessibilité, isolation phonique et autres particularités varient selon les appartements.

Le voyageur doit vérifier les caractéristiques propres à l’hébergement avant de réserver et nous contacter en cas de besoins particuliers de mobilité ou d’accessibilité.

25. Interruptions de services

L’entité responsable de la réservation ne peut garantir l’absence d’interruptions occasionnelles des services publics ou de tiers, notamment :

• électricité ;
• eau ;
• gaz ;
• télécommunications ;
• internet ;
• services municipaux ;

lorsque ces interruptions échappent à son contrôle.

Dans la mesure du possible, des mesures raisonnables seront prises pour limiter leur incidence sur le séjour.

26. Impossibilité de fournir l’hébergement

Dans des circonstances exceptionnelles empêchant la mise à disposition de l’appartement réservé, l’entité responsable de la réservation contactera le voyageur dès que possible.

Lorsque cela est réalisable, une solution de remplacement présentant des caractéristiques similaires ou supérieures pourra être proposée.

Si aucune solution appropriée n’est disponible et que le séjour ne peut être fourni, les sommes correspondant aux services ne pouvant être assurés seront remboursées, sans préjudice des droits du consommateur en vertu de la législation applicable.

27. Transfert depuis l’aéroport et autres offres promotionnelles

Lorsque le site, la confirmation de réservation ou une campagne indique qu’un transfert gratuit depuis l’aéroport, une Garantie du meilleur tarif ou un autre avantage est inclus, les conditions précisées dans l’offre correspondante s’appliquent.

Le transfert gratuit est soumis aux critères d’éligibilité indiqués lors de la réservation.

La non-utilisation d’un service promotionnel inclus ne donne droit à aucune réduction de prix ni compensation financière, sauf indication expresse contraire.

28. Garantie du meilleur tarif

Le cas échéant, la garantie du meilleur tarif repose sur une comparaison portant sur :

• le même appartement ;
• les mêmes dates ;
• le même nombre de voyageurs ;
• les mêmes conditions d’annulation ;
• les mêmes conditions de paiement ;
• les mêmes services inclus ;

accessibles au public au même moment.

Les tarifs privés, programmes de fidélité, offres exclusives, prix négociés, tarifs de groupe ou promotions non publiques peuvent être exclus.

29. Effets personnels

Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels pendant le séjour.

Après le départ, nous ferons des efforts raisonnables pour identifier les propriétaires des objets trouvés et les leur restituer.

Les frais d’emballage et d’expédition des objets oubliés peuvent être facturés à leur propriétaire.

30. Comportement et fin anticipée du séjour

Dans des situations graves, notamment comportement violent, activités illégales, risques pour les personnes ou les biens, fêtes non autorisées ou manquements particulièrement graves aux règles de l’hébergement, il peut être demandé au voyageur de quitter les lieux.

Une telle décision sera proportionnée aux circonstances et sans préjudice des droits du consommateur reconnus par la loi.

31. Force majeure et circonstances extraordinaires

Aucune des parties ne sera responsable du non-respect de ses obligations lorsque celui-ci résulte directement d’événements extraordinaires et inévitables échappant à son contrôle raisonnable.

Lorsqu’une telle situation affecte une réservation, les parties rechercheront, dans la mesure du possible, une solution raisonnable tenant compte des circonstances et des règles applicables au tarif réservé.

32. Réclamations pendant le séjour

En cas de problème avec l’hébergement, le voyageur doit nous contacter dès que possible par :

Courriel : reservations@lisbonuniqueapartments.com ou adqb.apartments@gmail.com
Téléphone : +351 968 908 188

Pour faciliter la préparation de l’arrivée et la communication pendant le séjour, l’entité responsable de la réservation peut également contacter le voyageur par WhatsApp, en utilisant le numéro de téléphone fourni lors de la réservation. Ces communications concernent des questions pratiques liées au séjour, telles que les instructions d’arrivée, l’accès à l’hébergement, l’assistance ou la résolution d’incidents.

Une communication rapide nous permet d’essayer de résoudre le problème pendant le séjour.

L’absence de communication ne supprime pas les droits du consommateur reconnus par la loi.

33. Livre de réclamations

L’entité responsable de la réservation donne accès au Livre de réclamations conformément à la législation portugaise applicable, y compris au Livre de réclamations électronique lorsque celui-ci est obligatoire.

34. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, le consommateur peut saisir le Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne (CACCL), sans préjudice de la possibilité de recourir à une autre entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation légalement compétente.

Une liste actualisée des entités reconnues est disponible auprès de la Direction générale des consommateurs.

Avant de recourir à ces mécanismes, nous recommandons de contacter directement l’entité responsable de la réservation afin d’essayer de résoudre le problème.

35. Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies pendant le processus de réservation et l’enregistrement préalable des voyageurs seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la Politique de confidentialité disponible sur lisbonuniqueapartments.com.

Certaines informations peuvent devoir être collectées ou communiquées aux autorités publiques en vertu d’une obligation légale.

36. Réservations effectuées sur des plateformes externes

Lorsqu’une réservation est effectuée sur des plateformes telles que Booking.com, Airbnb, Expedia ou par d’autres intermédiaires, les conditions commerciales et d’annulation présentées sur cette plateforme peuvent s’appliquer.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et les conditions particulières d’une réservation effectuée par un intermédiaire, les conditions spécifiquement convenues pour cette réservation prévalent, sans préjudice des dispositions impératives applicables.

37. Modifications des présentes Conditions

Les entités responsables de l’hébergement peuvent mettre à jour périodiquement les présentes Conditions générales.

Les modifications ne porteront pas atteinte aux conditions des réservations déjà confirmées, sauf si elles résultent d’une disposition légale impérative ou sont plus favorables au voyageur.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la finalisation de la réservation.

38. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables au voyageur.

Lisbon Unique Apartments
Lisbonne, Portugal
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ADQB Apartments
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adqb.apartments@gmail.com
+351 968 908 188