Términos y condiciones de reserva
Última actualización: octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan las reservas directas de alojamientos comercializados bajo la marca Lisbon Unique Apartments, realizadas a través del sitio web lisbonuniqueapartments.com, por correo electrónico o iniciadas en el sitio web y completadas posteriormente mediante comunicación directa con la entidad responsable de la reserva.
Al realizar una reserva, el huésped declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones específicas de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva.
1. Identificación de la entidad responsable de la reserva
Los alojamientos comercializados a través del sitio web lisbonuniqueapartments.com son gestionados por una de las siguientes entidades:
Lisbon Unique Apartments — João Figueiredo
Número de identificación fiscal (NIF): 206 419 546
Dirección: Rua do Paraíso, 80 - 1E, 1100-398 Lisboa
Correo electrónico: reservations@lisbonuniqueapartments.com
Teléfono: +351 968 908 188
o
ADQB Apartments, Lda.
Número de identificación fiscal de persona jurídica (NIPC): 509 216 269
Dirección: Rua Trindade, 18 - 2, 1200-468 Lisboa
Correo electrónico: adqb.apartments@gmail.com
Teléfono: +351 968 908 188
La entidad responsable de cada reserva es la que gestiona el apartamento reservado y se identificará en la confirmación de la reserva y, cuando corresponda, en la documentación fiscal correspondiente.
El número de registro de Alojamiento Local de cada apartamento figura en su página de alojamiento o en la documentación de la reserva.
A efectos de estos Términos y Condiciones, cualquier referencia a «Lisbon Unique Apartments» se entenderá hecha a la entidad responsable del alojamiento concreto reservado, salvo que el contexto indique lo contrario.
2. Alcance de la reserva
La reserva se refiere exclusivamente al apartamento, las fechas, el número de huéspedes y los servicios adicionales indicados en la confirmación de la reserva.
No se podrá superar la capacidad máxima indicada para cada apartamento sin autorización previa de Lisbon Unique Apartments.
Solo podrán alojarse las personas debidamente incluidas en la reserva y registradas conforme a la legislación aplicable.
3. Proceso de reserva
Una reserva se considera confirmada una vez que:
- se haya facilitado la información solicitada;
- se hayan aceptado estas condiciones;
- se haya realizado o autorizado el pago exigido para la tarifa seleccionada; y
- la entidad responsable de la reserva haya emitido la confirmación de la reserva.
La persona física que realice una reserva debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Cuando una agencia, empresa u otro intermediario reserve en nombre de un huésped, quien realice la reserva declara estar autorizado para ello y será responsable de comunicar a los huéspedes estas condiciones y toda la información relevante de la reserva.
En todos los casos, al menos un huésped mayor de 18 años deberá ser responsable de la estancia. El titular de la reserva, o la agencia o intermediario que actúe en su nombre, será responsable de la exactitud de la información facilitada y de garantizar que los huéspedes conocen y cumplen estos Términos y Condiciones y las normas aplicables al alojamiento.
El huésped o intermediario responsable de la reserva debe comprobar los datos de la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
La confirmación de la reserva identifica a la entidad responsable del alojamiento y formaliza las condiciones aplicables a la reserva.
4. Precios
Los precios mostrados durante el proceso de reserva corresponden al alojamiento seleccionado para las fechas y el número de huéspedes indicados.
El precio final y los servicios incluidos se muestran antes de completar la reserva.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal aplicable. La tasa turística municipal de Lisboa se trata por separado en el apartado siguiente.
Los servicios opcionales o adicionales solicitados posteriormente podrán cobrarse por separado.
En caso de error técnico o manifiesto en la presentación de un precio, la entidad responsable de la reserva contactará con el huésped lo antes posible para aclarar la situación y, cuando corresponda, proponer mantener la reserva al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro de los importes ya abonados, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los precios confirmados en una reserva no se incrementarán posteriormente, salvo cuando ello se deba a:
- un cambio solicitado por el huésped;
- la incorporación de servicios adicionales;
- impuestos, tasas o cargos legalmente exigidos que no puedan incluirse en el precio inicial.
5. Tasa turística municipal de Lisboa
Las estancias están sujetas a la tasa turística municipal de Lisboa siempre que resulte legalmente aplicable.
En la fecha de la última actualización de estos Términos, la tasa es de 4 € por huésped y noche, hasta un máximo de 7 noches consecutivas por estancia, de acuerdo con las normas y exenciones establecidas por el Ayuntamiento de Lisboa.
La tasa turística podrá:
- incluirse en el importe cobrado al realizar la reserva; o
- cobrarse por separado, cuando sea legalmente admisible y se indique expresamente durante el proceso de reserva.
El importe aplicable será siempre el legalmente vigente en la fecha de la estancia.
6. Pago
Las condiciones de pago dependen de la tarifa seleccionada y se presentan antes de confirmar la reserva.
Lisbon Unique Apartments podrá preautorizar o cargar el medio de pago facilitado, de acuerdo con las condiciones de la tarifa seleccionada.
Si no se puede procesar un pago obligatorio, se podrá contactar con el huésped para que facilite un medio de pago alternativo.
La falta de pago dentro del plazo indicado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
7. Cancelaciones
Las condiciones específicas de cancelación se presentan al huésped antes de completar la reserva y figuran en la confirmación correspondiente.
Reservas no reembolsables
Las tarifas expresamente identificadas como No reembolsables no dan derecho a reembolso en caso de cancelación, modificación o no presentación, salvo que la ley disponga lo contrario.
Al seleccionar una tarifa No reembolsable, el huésped acepta expresamente estas condiciones.
8. Derecho de desistimiento
Al tratarse de un servicio de alojamiento que debe prestarse en una fecha o durante un período específicos, no se aplica a las reservas el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos a distancia.
En consecuencia, las cancelaciones se rigen por las condiciones de la tarifa reservada.
9. Cambios en la reserva solicitados por el huésped
Las solicitudes de cambio de:
- fechas;
- número de huéspedes;
- apartamento;
- duración de la estancia;
están sujetas a disponibilidad y pueden dar lugar a un cambio de precio.
Un cambio solo será válido tras la confirmación por escrito de la entidad responsable de la reserva.
En una reserva con tarifa no reembolsable, puede que no sea posible cambiar las fechas.
10. No presentación
Si el huésped no llega en la fecha prevista y no ha acordado previamente otra solución con la entidad responsable de la reserva, la reserva podrá considerarse una no presentación.
En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
La no presentación no da derecho automático a reembolso.
11. Llegada y check-in
El check-in está disponible a partir de las 15:00.
Antes de la llegada se podrá solicitar:
- la identificación de los huéspedes;
- la información necesaria para cumplir las obligaciones legales de registro;
- la hora aproximada de llegada;
- la información necesaria para el proceso de check-in.
Las instrucciones de acceso se envían antes de la estancia, una vez completados los trámites necesarios.
El huésped debe comunicar con antelación su hora prevista de llegada.
Check-in tardío
Para llegadas después de las 22:00, se aplica un suplemento de 20 €.
Para llegadas después de las 00:00, se aplica un suplemento de 30 €.
Estos importes deben abonarse a la llegada, salvo que ya se hayan cobrado o pagado al realizar la reserva.
12. Check-out
El check-out debe realizarse antes de las 11:00, salvo acuerdo por escrito en contrario.
El check-out tardío depende de la disponibilidad y podrá conllevar un cargo adicional.
Si el apartamento no se desocupa a la hora acordada y ello compromete su preparación para la siguiente estancia, podrán cobrarse los costes adicionales resultantes.
Solicitudes especiales
Las solicitudes especiales, como check-in anticipado, check-out tardío, cunas, tronas, traslados u otros servicios, deberán realizarse preferiblemente por correo electrónico y están sujetas a disponibilidad. Una solicitud especial solo se considera aceptada cuando la entidad responsable de la reserva la confirma por escrito.
13. Identificación y registro de huéspedes
El huésped responsable de la reserva debe facilitar información veraz y completa.
Antes del check-in, se enviará un enlace para completar los datos de los huéspedes, incluida la información necesaria para cumplir las obligaciones legales de registro.
Este formulario debe completarse antes de la llegada.
También podrá solicitarse la presentación de un documento de identificación válido.
La negativa a facilitar la información legalmente exigida podrá impedir el check-in y el alojamiento.
14. Número de huéspedes, visitas y uso para eventos o producciones
No se podrá superar la ocupación máxima del apartamento.
Las personas no incluidas en la reserva no podrán pernoctar sin autorización previa.
No se permiten fiestas, eventos ni reuniones, salvo autorización expresa previa.
No se permite utilizar los apartamentos para rodajes, sesiones fotográficas, publicidad o producciones audiovisuales, editoriales, comerciales o profesionales sin la autorización previa y expresa de la entidad responsable de la reserva.
Estas actividades podrán estar sujetas a condiciones específicas y precios distintos de los aplicables a una estancia turística normal.
15. Niños
Los niños deben incluirse en el número de huéspedes indicado durante el proceso de reserva.
Se admiten niños en los apartamentos Spirit of Art y Spirit of Time.
Se ofrecen cunas y tronas sin coste adicional, sujetas a disponibilidad y solicitud anticipada.
16. Animales de compañía
No se permiten animales.
No se permiten animales de compañía en los apartamentos, salvo animales de asistencia en los casos previstos por la ley.
17. Prohibición de fumar
No se permite fumar en el interior de los apartamentos.
Cuando existan zonas exteriores privadas, deben respetarse las normas específicas de cada alojamiento.
Siempre que sea necesaria una limpieza extraordinaria o un tratamiento de olores como consecuencia del incumplimiento de esta norma, podrán cobrarse al huésped los costes correspondientes, siempre que estén debidamente justificados.
18. Ruido y respeto a los vecinos
Los apartamentos se encuentran en edificios residenciales y zonas históricas de la ciudad.
Los huéspedes deben respetar a los vecinos y evitar cualquier comportamiento que pueda causar molestias.
Debe mantenerse especial silencio durante el período legal de descanso, en particular entre las 23:00 y las 07:00, sin perjuicio de otras normas específicas del edificio.
Se prohíben las fiestas y eventos no autorizados.
El incumplimiento grave o reiterado de las normas sobre ruido podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia, sin perjuicio de otras consecuencias previstas en la legislación aplicable.
19. Uso del apartamento
El huésped se compromete a utilizar el alojamiento y sus equipos de manera responsable.
No se permiten:
- actividades ilegales;
- usos comerciales o profesionales no autorizados;
- fiestas o eventos;
- rodajes o sesiones fotográficas no autorizados;
- el subarriendo o la cesión de la reserva a terceros;
- comportamientos que comprometan la seguridad del edificio o de sus ocupantes.
Los huéspedes deben cumplir las instrucciones razonables relativas a la seguridad y al funcionamiento del apartamento.
Cada apartamento o edificio podrá estar sujeto a normas específicas de uso, seguridad, acceso o convivencia, comunicadas en la página del alojamiento, en la confirmación de la reserva o antes del check-in. Estas normas complementan estos Términos y Condiciones y deben respetarse durante la estancia.
20. Daños y depósito de garantía
El huésped es responsable de los daños causados por él o por personas bajo su responsabilidad durante la estancia, excluido el desgaste normal derivado del uso habitual.
Cualquier daño debe comunicarse en cuanto se detecte.
Cuando se demuestre que es necesaria una reparación, sustitución o limpieza extraordinaria causada por el huésped, podrá exigirse el pago del coste correspondiente, razonable y debidamente justificado.
La entidad responsable de la reserva podrá solicitar un depósito de garantía de hasta 200 € para cubrir posibles daños, pérdidas o incumplimientos relacionados con la estancia.
Cuando corresponda, la forma de entrega del depósito se comunicará antes del check-in o en ese momento.
Si no hay daños, importes pendientes u otros motivos justificados de retención, el depósito se liberará o reembolsará tras comprobar el alojamiento.
21. Llaves y dispositivos de acceso
Las llaves, tarjetas u otros dispositivos de acceso entregados al huésped siguen siendo propiedad del alojamiento.
Su pérdida o falta de devolución podrá dar lugar al cobro de los costes realmente necesarios para sustituirlos o proteger la seguridad del inmueble, incluida, cuando esté justificada, la sustitución de cerraduras.
22. Limpieza
El apartamento se entrega limpio y preparado para la estancia.
El precio normal del alojamiento incluye la limpieza asociada al uso habitual.
Las situaciones que requieran una limpieza extraordinaria por un uso claramente inadecuado podrán dar lugar a cargos adicionales debidamente justificados.
23. Equipos y averías
El huésped debe comunicar cualquier avería o problema en cuanto lo detecte, permitiendo que la entidad responsable de la reserva intente resolver la situación.
Cuando sea posible y adecuado, se realizará una reparación o se ofrecerá una solución alternativa.
El huésped no debe intentar reparar equipos o instalaciones sin autorización.
24. Características del edificio
Algunos de los apartamentos comercializados por Lisbon Unique Apartments se encuentran en edificios históricos de Lisboa.
Las características arquitectónicas, las escaleras, la accesibilidad, el aislamiento acústico y otros aspectos varían entre apartamentos.
El huésped debe comprobar las características específicas del alojamiento antes de reservar y contactar con nosotros si tiene necesidades especiales de movilidad o accesibilidad.
25. Interrupciones de servicios
La entidad responsable de la reserva no puede garantizar la ausencia de interrupciones ocasionales de servicios públicos o de terceros, incluidos:
- electricidad;
- agua;
- gas;
- telecomunicaciones;
- internet;
- servicios municipales;
cuando dichas interrupciones escapen a su control.
Siempre que sea posible, se adoptarán medidas razonables para minimizar el impacto en la estancia.
26. Imposibilidad de proporcionar el alojamiento
En circunstancias excepcionales que impidan poner a disposición el apartamento reservado, la entidad responsable de la reserva contactará con el huésped lo antes posible.
Cuando sea viable, podrá proponerse una alternativa de características similares o superiores.
Si no existe una solución adecuada y no puede proporcionarse la estancia, se reembolsarán los importes correspondientes a los servicios que no puedan prestarse, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
27. Traslado desde el aeropuerto y otras ofertas promocionales
Cuando el sitio web, la confirmación de la reserva o una campaña indiquen que se incluye un traslado gratuito desde el aeropuerto, una Garantía de Mejor Tarifa u otra ventaja, se aplicarán las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
El traslado gratuito está sujeto a los criterios de elegibilidad indicados durante la reserva.
No utilizar un servicio promocional incluido no da derecho a una reducción del precio ni a una compensación en efectivo, salvo indicación expresa en contrario.
28. Garantía de Mejor Tarifa
Cuando sea aplicable, la garantía de mejor tarifa se refiere a una comparación entre:
- el mismo apartamento;
- las mismas fechas;
- el mismo número de huéspedes;
- la misma política de cancelación;
- las mismas condiciones de pago;
- los mismos servicios incluidos;
disponibles públicamente al mismo tiempo.
Podrán excluirse las tarifas privadas, programas de fidelización, ofertas exclusivas, precios negociados, tarifas de grupo o promociones no públicas.
29. Objetos personales
Los huéspedes son responsables de sus objetos personales durante la estancia.
Tras el check-out, haremos esfuerzos razonables para identificar y devolver los objetos encontrados.
Los costes de embalaje y envío de objetos olvidados podrán cobrarse a su propietario.
30. Conducta y finalización anticipada de la estancia
En situaciones graves, como conductas violentas, actividades ilegales, riesgos para personas o bienes, fiestas no autorizadas o incumplimientos especialmente graves de las normas del alojamiento, podrá exigirse al huésped que abandone el alojamiento.
Esta decisión será proporcionada a las circunstancias y no afectará a los derechos del consumidor reconocidos por la ley.
31. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este resulte directamente de acontecimientos extraordinarios e inevitables ajenos a su control razonable.
Cuando una situación de este tipo afecte a una reserva, las partes intentarán, siempre que sea posible, encontrar una solución razonable que tenga en cuenta las circunstancias y las normas aplicables a la tarifa reservada.
32. Reclamaciones durante la estancia
Si existe algún problema con el alojamiento, el huésped debe contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Correo electrónico: reservations@lisbonuniqueapartments.com o adqb.apartments@gmail.com
Teléfono: +351 968 908 188
Para facilitar la preparación del check-in y la comunicación durante la estancia, la entidad responsable de la reserva también podrá contactar con el huésped por WhatsApp, utilizando el número de teléfono facilitado al reservar. Estas comunicaciones se refieren a cuestiones operativas relacionadas con la estancia, como instrucciones de llegada, acceso al alojamiento, asistencia o resolución de incidencias.
La comunicación rápida nos permite intentar resolver el problema durante la estancia.
La falta de comunicación no elimina los derechos del consumidor reconocidos por la ley.
33. Libro de Reclamaciones
La entidad responsable de la reserva facilita el acceso al Libro de Reclamaciones conforme a la legislación portuguesa aplicable, incluido el Libro de Reclamaciones Electrónico cuando sea obligatorio.
34. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá acudir al Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL), sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo legalmente competente.
La Dirección General del Consumidor facilita una lista actualizada de entidades reconocidas.
Antes de recurrir a estos mecanismos, recomendamos contactar directamente con la entidad responsable de la reserva para intentar resolver la situación.
35. Protección de datos personales
Los datos personales recogidos durante el proceso de reserva y el registro anticipado de huéspedes se tratarán conforme a la legislación aplicable de protección de datos y a la Política de Privacidad disponible en lisbonuniqueapartments.com.
Puede ser necesario recoger o comunicar cierta información a las autoridades públicas en cumplimiento de una obligación legal.
36. Reservas realizadas a través de plataformas externas
Cuando una reserva se realice a través de plataformas como Booking.com, Airbnb, Expedia u otros intermediarios, podrán aplicarse las condiciones comerciales y de cancelación presentadas en dicha plataforma.
En caso de conflicto entre estos Términos y las condiciones específicas de una reserva realizada a través de un intermediario, prevalecerán las condiciones acordadas específicamente para esa reserva, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.
37. Cambios en estos Términos
Las entidades responsables del alojamiento podrán actualizar periódicamente estos Términos y Condiciones.
Los cambios no perjudicarán las condiciones de las reservas ya confirmadas, salvo que resulten de una disposición legal imperativa o sean más favorables para el huésped.
La versión aplicable será la vigente en el momento de completar la reserva.
38. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables al huésped.
Lisbon Unique Apartments
Lisboa, Portugal
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ADQB Apartments
Lisboa, Portugal
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